Kantoorboekhandel Laan: hoog serviceniveau en scherpe prijzen

17 november 2016 13:12

Ouderwetse service en klantvriendelijkheid combineren met moderne faciliteiten en scherpe prijzen. Kantoorboekhandel Laan in Castricum brengt het dagelijks met KANTOORBOEK.NL in de praktijk.

De zaak van Laan is al meer dan veertig een begrip in Castricum en wijde omgeving. De winkel biedt een enorm assortiment aan (kinder)boeken en aanverwante artikelen als strips, tijdschriften, spellen en schoolspullen. Zowel bestsellers als literaire werken gaan er grif over de toonbank. In de enorme benedenverdieping bevinden zich de kantoorboekhandel, een copy- en printcenter en een servicepunt van PostNL. Daar kan men terecht voor alle postgerelateerde zaken en een enorme diversiteit aan kantoorartikelen. Daarnaast beheert Laan een moderne webshop. De fysieke zaak is zeven dagen per week geopend, de webwinkel 24/7 bereikbaar. De digitale klant kan zelf zien of het gewenste product op voorraad is. Hier geldt: vandaag besteld, de volgende werkdag afgeleverd. Ophalen in de winkel mag overigens ook!

Klant staat centraal

De (kantoor)boekhandel van Laan is een klassiek familiebedrijf. Grootvader begon in Avenhorn, zoonlief verhuisde naar Velsen en de derde generatie staat in Castricum achter de toonbank. Locatie en assortiment zijn in de loop der jaren gewijzigd, het uitgangspunt is niet veranderd: de klant van dienst zijn. Laan levert, volgens eigen zeggen, ‘wat de klant wil (boeken, spelletjes, stationary), wat de klant nodig heeft (meer dan 25.000 kantoorartikelen) of wat de klant moet (alle postgerelateerde producten en diensten)’. “Ons uitgangspunt is een persoonlijke band met de klant. Ongeacht of die komt voor een boek dat hem aanspreekt of een artikel dat hij nodig heeft, we zijn hem graag van dienst. Daarom bieden we een breed assortiment, garanderen snelle levering en geven we gedegen advies. Verder hebben we ruime openingstijden, speciale acties en een perfecte service. Via de webshop leveren we honderdduizenden verschillende producten. Onze kantoorartikelen zijn vaak goedkoper dan bij de concurrentie! Binnenkort breiden we de webshop uit met de exclusieve tassen van Bombata en diverse wenskaarten. Daarmee spelen we in op de behoeften van de klant.”

Moderne faciliteiten, klassieke dienstverlening

De fysieke winkel is zeven dagen per week geopend, ook op zondagmiddag kun je er terecht. Voor klanten zijn er enkele parkeerplaatsen achter de winkel. De webshop is gebaseerd op een professioneel voorraadsysteem en een doordacht beheerssysteem. Laan is de spil in het geheel: hij zorgt er voor dat de bestellingen worden afgehandeld en dat de klant wordt geïnformeerd over de status. Die kan kiezen uit levering: aan huis of ophalen in de winkel. Bestellingen boven de vijftien euro zijn altijd gratis, net als afhalen. Wie vandaag besteld, kan er de volgende werkdag over beschikken. Mits het materiaal op voorraad is. Dat laatste is makkelijk te checken op de website. Die vermeldt overigens alle prijzen zowel in- als exclusief BTW, wel zo makkelijk voor de zakelijke klant. “Onze filosofie is dat de klant weet waar hij aan toe is. Dat geldt voor de voorraad, de snelle levering, de ondersteuning en de advisering maar ook voor de facturering. Internetbestellingen kunnen vooraf via Ideal worden betaald of achteraf worden afgerekend. De facturen gaan binnen een week de deur uit. Zowel de klant als wij weten dan waar we aan toe zijn. We merken dat onze aanpak aanslaat. Als boekenzaak hebben we een goede naam opgebouwd, als kantoorboekhandel positioneren we ons als betrouwbare partner. Dat blijkt wel uit de bestellingen afkomstig uit het hele land. Daarmee bewijzen we dat kwaliteit en service best kunnen samengaan met moderne faciliteiten en scherpe prijzen.” «

Kantoorboekhandel LaanBurgemeester / www.kantoorboek.nl

Tekst: Cock de Vries / Fotografie: Jan Jong

Interessant artikel? Deel het: