Wat nieuwe bedrijven kunnen leren van de complexe iGaming-sector

6 mei 2022 13:29

• Bedrijfsadvies

Wanneer je als nieuw bedrijf gaat beginnen zal lang niet alles vlekkeloos verlopen. En dat is zeker geen ramp, dat zullen de meeste startups ongetwijfeld kunnen beamen. Wat je wel kunt doen om ervoor te zorgen dat je zo min mogelijk fouten maakt, is kijken naar een aantal andere sectoren, en hoe die bepaalde zaken aanpakken. De iGaming-industrie is hier een mooi voorbeeld van.

Meest belangrijke lessen

Er zijn veel verschillende soorten bedrijven actief in de online goksector. Een aantal van deze ondernemingen loopt al decennialang mee en dus weten ze van de hoed en de rand. Daarmee kun je als jong bedrijf alleen maar je voordeel doen. Hieronder gaan we dan ook kijken naar een aantal zaken die in de complexe iGaming-sector belangrijk zijn. In de meeste andere branches kunnen deze namelijk ook moeiteloos worden toegepast en dat maakt het extra interessant.

Zorg voor een groot aanbod

Vrijwel ieder online casino heeft een enorm spelaanbod. Spelers kunnen letterlijk kiezen uit duizenden verschillende spellen. Dit zorgt ervoor dat er geen enkele bezoeker meer zomaar weg zal gaan omdat er een bepaald spel, dat hij of zij graag speelt, niet te vinden is. Daarbij blijkt dat voor de meeste gokkers het spelaanbod een belangrijke reden is om al dan niet bij een goksite in te gaan zetten.

Ieder bedrijf kan hier wat van leren. Wanneer je namelijk een breed aanbod aan je potentiële klanten voorschotelt, zullen ze eerder komen en blijven. Daarnaast werken de meeste bookmakers en online casino's samen met een aantal van de meest bekende software-aanbieders die er te vinden zijn, zodat ze niet alleen kwantiteit, maar ook kwaliteit kunnen bieden.

Beloon spelers en bezoekers

Het is natuurlijk leuk als je goede producten en diensten aan kunt bieden. Dit zul je ongetwijfeld van klanten te horen krijgen. Niet alleen zullen ze tevreden zijn, ze zullen ook eerder terugkomen en bijvoorbeeld goede recensies achterlaten. Maar wanneer je nog een stapje verder wilt gaan qua klantenbinding, kun je er ook voor kiezen goede klanten extra te belonen.

Juist op dit punt weten veel iGaming-bedrijven zich te onderscheiden. Ze beginnen eigenlijk al direct met het belonen van hun bezoekers, want na het aanmaken van een account krijgen ze vaak direct al een welkomstbonus. Wanneer bepaalde gokkers extra trouw zijn en vaker terugkomen en ook geregeld veel geld inzetten, is er bovendien nog een speciaal loyaliteitsprogramma bij de meeste online casino's.

Ga voor de beste service

Met het aanbieden van goede service kan ieder bedrijf zich natuurlijk onderscheiden van de concurrentie. Dit is tevens iets wat je eigenlijk in iedere branche wel toe kunt passen als je wilt. Maar hoe doe je dit precies? En wat kun je nu direct overnemen van de iGaming-sector als je dit direct toe wilt passen bij je eigen bedrijf? Naar het schijnt heel wat, want veel bookmakers zijn meesters in het bieden van goede service.

Bijzondere klanten en spelers krijgen vaak een eigen accountmanager toegewezen. De accountmanager kan ze direct persoonlijk van dienst zijn wanneer dit gewenst is. Maar ook voor de meer ‘gewone’ klanten is er vaak een mogelijkheid om 24 uur per dag en 7 dagen per week direct in contact te komen met medewerkers zodat die ze kunnen helpen als ze vragen hebben of bepaalde problemen ervaren. Daarnaast zijn er op de meeste goksites uitgebreide secties te vinden met veelgestelde vragen, kan er telefonisch contact worden gezocht of kunnen er e-mails worden gestuurd, die vaak binnen enkele uren worden beantwoord.

Creëer een veilige online omgeving

Iedere klant kan een veilige omgeving waarderen, ongeacht wat voor onderneming je precies hebt. Dit geldt ook online. Daarom doen veel bedrijven in de iGaming-sector er alles aan om ervoor te zorgen dat hun klanten veilig blijven, maar zij zelf ook in een beveiligde omgeving kunnen werken. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het verifiëren van iedereen die een account aanmaakt, en het controleren van de minimale leeftijd van iedere bezoekers. Hiervoor zijn vaak speciale processen die doorlopen moeten worden, waarbij alle gegevens die worden doorgestuurd ook daadwerkelijk worden geverifieerd.

Er wordt echter nog veel meer gedaan om een veilige speelomgeving voor bezoekers te waarborgen. Zo is er vaak speciale aandacht voor verantwoord spelen, en worden veel websites extra beveiligd met SSL-versleuteling. Hierdoor zijn gegevens veilig en kunnen ook transacties plaatsvinden zonder problemen. Door deze extra beveiligingslaag is het voor indringers en andere mensen met slechte bedoelingen vrijwel onmogelijk om iets op deze website te doen wat schade aan anderen toe kan brengen.

Interessant artikel? Deel het: