Merkgevoel in plaats van merkboodschap

16 juli 2025 10:25

• Communicatie & Marketing

Hoe emoties en sfeer je merkverhaal sterker maken dan je tagline ooit kan

Wat herinner jij je van je favoriete merk? Waarschijnlijk niet de exacte slogan. Maar wel het gevoel dat je erbij kreeg.

In een tijd van overvolle timelines, duizenden advertenties en AI-gegenereerde content is het niet langer de boodschap die blijft hangen, maar de emotie. Wie echt wil opvallen, bouwt geen merk rondom een quote, maar rondom gevoel.

Waarom gevoel wint van boodschap

Merken zijn geen zinnen. Ze zijn ervaringen. En mensen beslissen niet puur rationeel – ook ondernemers niet. Ze kiezen op basis van vertrouwen, herkenning en emotie. En dat begint bij sfeer.

• Een merk is wat mensen over je zeggen als je er niet bent.

• Een merk is wat ze voelen als ze je zien.

Een goed merkgevoel werkt als een geur: je kunt het niet altijd beschrijven, maar je herkent het meteen.

Van kernboodschap naar kerngevoel

Vroeger begon merkstrategie met een tagline. Nu begint het met sfeer. Wat wil je dat mensen voelen als ze jouw website zien, je product vasthouden of je Instagram-post voorbij zien komen?

Wil je:

• Vertrouwen uitstralen?

• Avontuur oproepen?

• Comfort en rust geven?

• Energie en actie aanwakkeren?

Die richting bepaalt je kleuren, je tone of voice, je fotografie, zelfs je klantenservice. Want branding is geen folder, het is gedrag.

Hoe je merkgevoel bouwt

1. Start niet met woorden, maar met beelden
   Verzamel beelden, geluiden, kleuren die passen bij jouw merkemotie. Moodboards werken beter dan branstatements.

2. Wees consequent in sfeer
   Eén fout gekozen stockfoto of schreeuwerige advertentie kan je hele gevoel breken. Consistentie is key.

3. Gebruik verhalen i.p.v. slogans
   Toon echte mensen. Deel klantverhalen. Laat behind-the-scenes zien. Geen opsmuk, maar oprechtheid.

4. Laat vorm het werk doen
   Vormgeving, typografie, muziek – alles communiceert, ook zonder woorden. Neem het serieus.

5. Investeer in je klantbeleving
   Van eerste klik tot aftersales: elk moment draagt bij aan je merkgevoel. Bouw aan ervaringen, geen alleenstaande uitingen.

Voorbeelden die het goed doen

• Rituals verkoopt geen zeep, maar rust. Alles – van de winkelinrichting tot de verpakking – ademt verwennerij.

• Tony’s Chocolonely communiceert niet alleen over fairtrade, ze verpakken hun missie letterlijk in elk design.

• Airbnb straalt ‘thuiskomen’ uit in alles, van hun logo tot gebruikerservaring.

Je merk leeft in het gevoel dat je achterlaat. Niet in je bio. Niet in je pitchdeck. Niet in je tagline. Als je dat gevoel helder hebt – en het overal laat terugkomen – hoef je minder hard te schreeuwen. Dan voelen mensen het vanzelf.

Interessant artikel? Deel het: