Gouden medaille voor klanttevredenheid
15 augustus 2018 13:54
Mercedes-Benz servicevestiging Cor Millenaar in Aalsmeer is onderscheiden met de gouden Klant Nr. 1 medaille. Cor Millenaar kreeg de prestigieuze onderscheiding, omdat het bedrijf opvalt door de zeer hoge mate van klanttevredenheid. Dit heeft topprioriteit bij Mercedes-Benz Cars. Klanttevredenheid is namelijk de basis voor een ‘Best Customer Experience’. Daarbij zijn tevreden klanten belangrijke merkambassadeurs.
De klant altijd op Nr. 1 – in alles
De essentie van Klant Nr. 1 is dat klanttevredenheid structureel is geïntegreerd in alle processen bij een dealerbedrijf. Alles moet kloppen: van eerste contact, proefrit en offerte tot de aflevering van de auto en daarna de uitvoering van onderhoud en reparatie.
Cor Millenaar Aalsmeer: gouden medaille voor klanttevredenheid
Mercedes-Benz servicevestiging Cor Millenaar in Aalsmeer sprong er uit met zeer hoge waarderingscijfers van klanten. Daarvoor kreeg directeur Cor Millenaar de gouden Klant Nr. 1 medaille overhandigd. Millenaar over de onderscheiding: “Elke klant die bij ons binnenkomt, wordt opgewekt begroet en komt snel bij de juiste persoon terecht. Wij hebben bovendien een ‘open werkplaats’. Klanten kunnen precies zien wat er met hun auto gebeurt en de monteurs geven graag een toelichting. Open communicatie staat bij ons altijd centraal.”
Hoge scores als startpunt
De Mercedes-Benz Klant Nr. 1 Awards werden dit jaar voor de elfde keer toegekend. Eberhard Kern, Managing Director Mercedes-Benz Cars Nederland, reikte de prijzen uit en zei daarbij het volgende: “De complete Nederlandse dealerorganisatie zet zich dagelijks om ons merkmotto ‘Das Beste oder Nichts’ waar te maken. «
Reacties op dit artikel
Reactie plaatsen? Log in met uw account.