De grootste conversie-lekken bij mkb-webshops en hoe je ze direct oplost

4 juni 2025 11:49

• Communicatie & Marketing

Conversie-optimalisatie is belangrijk voor het succes van elke mkb-webshop. Toch laten veel online winkels kansen liggen doordat bezoekers afhaken op onverwachte plekken in de customer journey. Deze zogenoemde "conversie-lekken" zijn vaak de reden dat winkelwagentjes worden achtergelaten, klanten niet terugkomen en groei uitblijft. In dit artikel benlees je de grootste conversie-lekken bij mkb-webshops en hoe je ze direct kunt aanpakken. Je krijgt praktische voorbeelden, recente onderzoeksdata en concrete oplossingen die je vandaag nog kunt toepassen.

Wat zijn conversie-lekken en waarom zijn ze zo belangrijk?

Conversie-lekken zijn momenten of onderdelen in je webshop waar potentiële klanten voortijdig afhaken. Dat kan komen door technische fouten, te veel keuzemogelijkheden, onvoldoende informatie of een gebrek aan vertrouwen. Volgens onderzoek van Baymard Institute ligt het gemiddelde percentage van verlaten winkelwagens bij webshops rond de 69,8%. Een deel daarvan is onvermijdelijk, maar een groot deel is te voorkomen door het herkennen en dichten van conversie-lekken.

Het structureel aanpakken van deze lekken voorkomt frustratie, verhoogt het conversiepercentage en leidt tot meer omzet zonder dat je meer bezoekers hoeft te trekken.

Veelvoorkomende conversie-lekken in mkb-webshops

Hieronder vind je de meest voorkomende conversie-lekken, inclusief analyse en directe oplossingen.

Trage laadtijden en technische fouten

Probleem

Bezoekers haken massaal af bij traag ladende pagina’s of foutmeldingen tijdens het winkelen of afrekenen. Elke seconde extra laadtijd kan het conversiepercentage met 7% laten dalen (bron: Google).

Oplossing

• Implementeer een snelle en stabiele hostingprovider.
• Optimaliseer afbeeldingen en minimaliseer scripts.
• Werk je webshopsoftware en plug-ins regelmatig bij.
• Gebruik tools als PageSpeed Insights of GTmetrix om concrete verbeteringen te identificeren.

Onduidelijke call-to-actions (CTA’s)

Probleem

Als knoppen als “Bestellen” of “Toevoegen aan winkelmand” onopvallend zijn, of er te veel verschillende CTA’s op één pagina staan, weet de bezoeker niet waar te klikken.

Oplossing

• Zorg voor één duidelijke primaire actie per pagina.
• Gebruik contrasterende kleuren en heldere bewoordingen (“Nu bestellen”, “Direct afrekenen”).
• Plaats CTA’s zowel boven- als onderaan de pagina.

Onnodig lange of ingewikkelde check-out

Probleem

Een langdradig of onduidelijk bestelproces is de grootste reden voor het verlaten van winkelwagentjes. Denk aan verplichte accountregistraties of te veel invulvelden.

Oplossing

• Bied ‘checkout zonder account’ aan en houd het aantal verplichte velden minimaal.
• Toon een voortgangsbalk tijdens het bestelproces.
• Bied bekende betaalmethoden aan (iDEAL, PayPal, creditcard).

Tekortschietende productinformatie

Probleem

Te weinig of onvolledige productinformatie leidt tot twijfel en onzekerheid bij de klant. Dit belemmert de aankoopbeslissing.

Oplossing

• Voeg uitgebreide en unieke productbeschrijvingen toe.
• Gebruik meerdere hoge kwaliteit productfoto’s en eventueel video’s.
• Maak gebruik van klantreviews en veelgestelde vragen op de productpagina.

Onvoldoende vertrouwen en slechte beveiliging

Probleem

Als je webshop weinig vertrouwen opwekt, bijvoorbeeld door het ontbreken van keurmerken of SSL-certificaten, verlaten bezoekers sneller de winkelwagen zonder af te rekenen.

Oplossing

• Integreer bekende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg en SSL-certificaten zichtbaar op iedere pagina.
• Toon duidelijk je bedrijfsgegevens, klantbeoordelingen en retourinformatie.
• Maak je privacybeleid toegankelijk en transparant.

Gebrek aan mobiele optimalisatie

Probleem

Steeds meer aankopen vinden plaats via mobiel, maar veel shops zijn hier onvoldoende op voorbereid. Een slecht werkende mobiele weergave zorgt voor veel afhakers.

Oplossing

• Gebruik responsive design zodat je webshop altijd goed werkt op elk apparaat.
• Test regelmatig met tools als Google Mobile-Friendly Test.
• Minimaliseer pop-ups en overbodige stappen op mobiel.

Verzendkosten en levertijd pas zichtbaar bij afrekenen

Probleem

Niets is frustrerender dan onverwachte verzendkosten of een langere levertijd pas bij het afrekenen. Transparantie is belangrijk voor het vertrouwen.

Oplossing

• Communiceer verzendkosten en (verwachte) levertijd direct op de productpagina.
• Bied indien mogelijk gratis verzending aan of geef hierover duidelijk uitleg.

Praktische checklist voor directe optimalisatie

Gebruik onderstaand stappenplan om conversie-lekken vandaag nog te dichten:

• Controleer wekelijkse laadtijden en los technische fouten direct op.
• Analyseer klik- en scrollgedrag met tools als Hotjar of Microsoft Clarity.
• Toets het bestelproces minimaal elke twee maanden intern, liefst op meerdere apparaten.
• Actualiseer productinformatie en zorg voor recente foto’s en klantervaringen.
• Vraag feedback over vertrouwen via korte klantonderzoeken.
• Voer periodieke testen uit op mobiele gebruikerservaring.
• Wees volledig transparant over extra kosten en levertijden.

Meer halen uit je webshop

Conversie-lekken zijn een continu aandachtspunt voor elke mkb-webshop. Door deze lekken tijdig op te sporen en te verhelpen, verbeter je niet alleen het conversiepercentage, maar voorkom je onnodige kosten en klantverlies. Het is aan te raden periodiek je webshopdata, klantreviews en gebruikersgedrag te analyseren om nieuwe lekken snel te ontdekken en te herstellen.

Wil je meer weten over conversie-optimalisatie of zoek je ondersteuning op het gebied van SEO in Nijmegen? Coo Digital helpt mkb-webshops met het analyseren, testen en verbeteren van hun online prestaties. Van het optimaliseren van je webshop tot het verhogen van je zichtbaarheid in zoekmachines – samen zorgen we voor een duurzame groei. Volg een (gratis) webinar via ons kenniscentrum of neem direct contact op voor persoonlijk advies.

Interessant artikel? Deel het: