Arnold Berends and Rutger Hugen of Sabio pick up the award on behalf of Transcom

• De oplossing voor real-time vertaling, die in samenwerking met Sabio Group is geïmplementeerd, stelt contactcenteragenten overal ter wereld in staat om met klanten te converseren in meer dan 100 talen.  
• De oplossing integreert realtime vertaling en AI-tools voor conversatie met de kern van het Avaya Experience Platform-contactcentrum.  
• Schattingen voorspellen dat door gebruik te maken van AI-gestuurde real-time vertaling, merken in staat zullen zijn om de kosten voor klantenservice met 25% te verlagen, of zelfs 65%, afhankelijk van de markten en use cases.  
• Transcom kreeg deze week erkenning op het GITEX Global-evenement in Dubai, waarbij Transcom de prijs voor het 'Beste gebruik van AI' in ontvangst mocht nemen.

Transcom, een toonaangevende wereldwijde klantenserviceprovider, werkt samen met Avaya en Sabio Group (een expert servicepartner gespecialiseerd in CX-transformatie) om een AI-aangedreven vertaaloplossing te lanceren. Deze oplossing stelt contactcentermedewerkers wereldwijd in staat om in meer dan 100 talen met klanten te communiceren. 

De vertaling loopt via het Avaya Experience Platform en is door Sabio geïntegreerd als onderdeel van hun expertise in CX-transformatie. Deze stap maakt het voor Transcom mogelijk om medewerkers te selecteren op kennis in plaats van op taalvaardigheid, wat zorgt voor een flexibeler personeelsbestand dat klantbeleving naar een hoger niveau tilt.

Jakob Westgren, Senior VP en hoofd IT-producten en -partners bij Transcom, zegt: “Het is soms een uitdaging om voldoende medewerkers te vinden die al onze markten kunnen bedienen, en als we dat wel doen, is het vaak kostbaar om hen aan boord te houden. Met deze samenwerking kunnen we medewerkers overal ter wereld hoogwaardige klantenservice laten bieden in elke gewenste taal voor onze klanten." 

De oplossing combineert spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak AI-technologieën met vertaalmotoren en aangepaste woordenlijsten om realtime spraakvertaling te realiseren. Zo worden taalbarrières tussen medewerkers en klanten volledig weggenomen. "Dankzij de open API’s van het Avaya Experience Platform konden we wat wij het 'Transcom Vertaalkader' noemen, naadloos integreren. Hierdoor is de oplossing direct ingebed in onze bedrijfsprocessen, klantervaring en kwaliteitsborging," aldus Westgren.

Transcom verwacht dat deze oplossing bedrijven met een meertalige klantenservice kan helpen de kosten aanzienlijk te verlagen, met mogelijke besparingen tot wel 65%, afhankelijk van de markt en het gebruik.

Cameron Thomson, Group Vice President EMEA bij Avaya, zegt hierover: "Dit is een revolutionaire oplossing die gebruikmaakt van AI en open API’s om taalbarrières in klantenservice volledig weg te nemen. We zijn dan ook trots dat we deze verandering mogelijk kunnen maken in de BPO-industrie.”

Rob Scutchings, Chief Technology Officer bij Sabio, vult aan: “Deze oplossing laat de kracht van AI in klantenservice zien. Door realtime spraaktranscriptie en vertaalmogelijkheden te koppelen aan het robuuste platform van Avaya, breken we niet alleen taalbarrières, maar herdefiniëren we wat mogelijk is in wereldwijde klantenservice."

"Dit project is een perfect voorbeeld van Sabio’s inzet om klantbeleving te transformeren door technologie. Samenwerken met Transcom en Avaya aan dit initiatief onderstreept ons strategische partnerschap, waarbij Sabio de go-to-partner is voor technologische verbeteringen in klantbeleving."

De nieuwe oplossing van Transcom wordt getoond op Avaya’s stand tijdens GITEX Global 2024, waar Avaya samen met o.a. technologiepartners Sabio, Sestek en Cognigy aanwezig is. Daarnaast organiseren Avaya en Sabio een webinar samen met Transcom op dinsdag 22 oktober, waarin ze dieper ingaan op het realtime vertaalproject.

Interessant artikel? Deel het: