Repareren als verdienmodel

16 juli 2025 10:15

• Duurzaamheid & Innovatie

Waarom 'kapot' steeds vaker het begin is van een klantrelatie

Lang was kapot gewoon kapot. Weggooien en vervangen. Maar de tijden veranderen. In een wereld waar duurzaamheid steeds belangrijker wordt en consumenten bewuster kiezen, wint reparatie terrein. Niet alleen als milieuvriendelijke keuze, maar als strategisch verdienmodel.

De comeback van de reparatiecultuur

Repareren is terug van weggeweest. Waar het ooit normaal was om een broodrooster of fiets te laten maken, zijn we decennialang gewend geraakt aan gemak, snelheid en vervanging. Maar dat tij keert. De stijgende grondstofprijzen, milieudruk en veranderende wetgeving (zoals het Europese "right to repair") maken van reparatie weer een logische keuze.

Voor ondernemers ligt hier een kans. Reparatie is niet langer een service die je erbij doet, maar een volwaardig businessmodel. Denk aan Fairphone, dat zijn merk opbouwt rond repareerbaarheid. Of kledingmerken die gratis herstelservice aanbieden – niet als afterthought, maar als kern van hun merkbeleving.

Waarom reparatie werkt

1. Klantbinding
   Door reparaties aan te bieden, verleng je niet alleen de levensduur van je product, maar ook die van je klantrelatie. Je blijft relevant, ook ná aankoop.

2. Nieuwe inkomstenbron
   Onderdelen, onderhoudsabonnementen, herstelpakketten – ze vormen een terugkerende stroom aan inkomsten zonder dat je telkens nieuwe klanten hoeft te werven.

3. Merkverhaal versterken
   In een tijd waarin consumenten merken willen steunen die ergens voor staan, laat je met reparatie zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Dat verkoopt.

4. Circulaire economie stimuleren
   Repareren past perfect in een circulair businessmodel: minder afval, minder verspilling, meer waarde.

Van service naar strategie

Wie serieus werk wil maken van reparatie als verdienmodel, moet het niet als bijzaak zien. Het vraagt om een strategische aanpak:

• Ontwerp producten die repareerbaar zijn: denk modulair, gebruik schroeven in plaats van lijm, zorg voor toegankelijke onderdelen.

• Train personeel of klanten: geef instructies, tutorials, of zelfs workshops.

• Zorg voor logistiek gemak: van retourlabels tot lokale reparatiepunten.

• Maak reparatie sexy: laat zien dat fixen niet ouderwets is, maar vooruitstrevend. Positioneer het als onderdeel van je merk.

Voorbeelden uit de praktijk

• Patagonia biedt al jaren gratis reparaties aan voor hun kleding, en organiseert zelfs een bus die door het land rijdt om klanten live te helpen.

• IKEA experimenteert met het terugkopen en opknappen van meubels, en heeft reserveonderdelen online beschikbaar gemaakt.

• Modular laptops zoals Framework tonen hoe techproducten ontworpen kunnen worden met vervanging en upgrade in gedachten.

Repareren is geen ouderwets idee. Het is een modern antwoord op een veranderende wereld. En voor ondernemers is het een kans om van 'kapot' het begin te maken van iets nieuws: langdurige klantrelaties, een sterker merk, en een toekomstbestendig verdienmodel.

Interessant artikel? Deel het: