Groeien als ondernemer en toch persoonlijk blijven

13 december 2023 09:03

• Bedrijfsadvies

Zeker als groot bedrijf is het een uitdaging om ook opmerkzaam te zijn voor de individuele klant of medewerker. Toch is dat belangrijk, want mensen worden graag gezien en gehoord. Dat geeft betekenis. En dat is voor veel mensen een gouden motivator. Sommige ondernemers hebben moeite om persoonlijk te blijven of weten niet goed of ze nog een extra slag kunnen maken. Voor ondernemers die scherp op zichzelf zijn en zich graag blijvend ontwikkelen hebben we het hier over verschillende manieren om een persoonlijke benadering te behouden voor zowel medewerkers als klanten.

Mogelijke opties om persoonlijk te blijven als ondernemer

Kleine attenties en gebaren maken een verschil. Stuur gepersonaliseerde bedankkaarten, verjaardagswensen of kleine geschenken naar medewerkers en klanten. Dit toont dat je om hen geeft en hun individuele bijdragen waardeert.

Wat ook helpt? Organiseer regelmatig bijeenkomsten of gebruik enquêtes om te luisteren naar de feedback van zowel medewerkers als klanten. Toon dat je hun meningen serieus neemt en actie onderneemt op basis van hun input. Dus niet alleen vragen stellen, maar er ook wat mee doen.

Bied flexibele werkschema's aan medewerkers en pas diensten aan om te voldoen aan de specifieke behoeften van klanten. Laat zien dat je bereid bent om aan te passen en rekening te houden met individuele omstandigheden.

Communiceer op een persoonlijke en vriendelijke manier, zowel intern als extern. Gebruik de namen van medewerkers en klanten in correspondentie en communiceer op een manier die hun behoeften en interesses weerspiegelt.

Organiseer teams in kleinere eenheden om een meer persoonlijke sfeer te bevorderen. Dit kan helpen om een hechtere band te creëren tussen collega's en klanten en de communicatie te verbeteren.

Het behouden van een persoonlijke benadering in een groot bedrijf vergt aandacht voor detail en een toewijding om de individuele behoeften van medewerkers en klanten te begrijpen en erop te reageren.

Mensenwerk: geef je bedrijf een gezicht en blijf persoonlijk

Een fotoboek of smoelenboek kan een waardevolle bijdrage leveren aan het creëren van een persoonlijke benadering binnen een groot bedrijf.

Een fotoboek of smoelenboek met foto's van medewerkers kan helpen bij het opbouwen van een gevoel van verbinding en herkenning binnen het bedrijf. Nieuwe medewerkers kunnen snel gezichten associëren met namen, wat de teamcohesie bevordert. Het tonen van foto's van medewerkers in verschillende situaties, zowel op het werk als buiten werktijd, kan hun persoonlijkheid benadrukken en een gevoel van betrokkenheid bij het bedrijf vergroten.

Als het fotoboek ook klanten of klantgerichte evenementen bevat, kan dit een gevoel van nabijheid en vertrouwdheid creëren. Klanten kunnen zich meer verbonden voelen met het bedrijf als ze gezichten zien van de mensen met wie ze te maken hebben.

Een smoelenboek kan de toegankelijkheid vergroten en samenwerking bevorderen door het gemakkelijker te maken voor medewerkers om elkaar te vinden en te identificeren, vooral in grote organisaties met veel afdelingen.

Door het gebruik van fotoalbums of smoelenboeken wordt de menselijke kant van een bedrijf benadrukt en kan het helpen om een warme, persoonlijke sfeer te creëren, zowel intern onder collega's als extern in de relaties met klanten.

Wat zijn de behoeftes en verlangens van je medewerkers?

Als je weet wat medewerkers nodig hebben en waar ze naar verlangen, kun je kijken in wat je voor ze kan betekenen. Natuurlijk wel in overeenstemming met het bedrijfsbelang. Alleen als je weet wat medewerkers individueel willen en daar waar mogelijk ruimte voor geeft, is de kans op loyale medewerkers groot. Wat kun je zoals doen? Denk daarbij aan opties zoals:

• Organiseer regelmatig individuele gesprekken, teamvergaderingen of enquêtes om directe feedback van medewerkers te verzamelen. Luister actief naar hun behoeften, zorgen en ideeën.
• Analyseer gegevens zoals prestatiebeoordelingen, verloopcijfers en enquêteresultaten om patronen en trends te identificeren. Hierdoor kun je de prioriteiten en behoeften van medewerkers beter begrijpen.
• Toon bereidheid om beleid aan te passen op basis van de behoeften van medewerkers. Flexibele werktijden, extra ondersteuning of aanpassingen aan secundaire arbeidsvoorwaarden kunnen laten zien dat je hun welzijn serieus neemt.
• Geef medewerkers inspraak in beslissingen die van invloed zijn op hun werk. Het gevoel hebben dat ze gehoord worden en invloed hebben op de bedrijfsbeslissingen kan hun betrokkenheid vergroten.

Het begrijpen van wat medewerkers belangrijk vinden, zoals een goede werk-privébalans, professionele ontwikkeling, erkenning voor prestaties of een positieve werkomgeving, stelt een bedrijf in staat om een meer persoonlijke benadering te bieden. Het tonen van zorg en aandacht voor deze behoeften kan leiden tot een betere tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit van medewerkers.

Wat wil de klant echt?

Om te begrijpen wat klanten belangrijk vinden en een persoonlijke benadering te bieden, zijn er verschillende strategieën:

Gebruik enquêtes (zie wel de beperkingen daarvan), klantbeoordelingen en feedbackkanalen om inzicht te krijgen in de ervaringen, behoeften en verwachtingen van klanten. Dit helpt bij het identificeren van specifieke punten die voor hen belangrijk zijn.

• Analyseer klantinteracties, zoals klantenservicegesprekken, e-mails of chats, om patronen te herkennen in de vragen, klachten en verzoeken van klanten. Dit biedt inzicht in hun behoeften en problemen.
• Klantsegmentatie: Verdeel klanten in verschillende segmenten op basis van demografie, gedrag of behoeften. Dit stelt je in staat om gerichter op hun specifieke wensen in te spelen.
• Blijf via verschillende communicatiekanalen beschikbaar. Klanten hebben vaak wisselende behoeftes. De ene klant belt liever en de andere wil chatten en weer een ander stuurt liever een mail. Door hier flexibel in te zijn, zorg je voor een optimale dienstverlening.
• Gebruik de verzamelde informatie om communicatie en interacties met klanten persoonlijker te maken. Dit kan variëren van het aanpassen van e-mails tot het bieden van aanbevelingen op basis van hun eerdere aankopen.
• Pas je diensten aan op basis van de verzamelde feedback. Dit toont dat je de behoeften van klanten serieus neemt en bereid bent om op hun specifieke verzoeken in te gaan.

Het begrijpen van wat klanten belangrijk vinden en hierop inspelen met een persoonlijke benadering kan de klanttevredenheid vergroten, loyaliteit opbouwen en een positief imago van het bedrijf versterken. Het tonen van aandacht voor hun specifieke behoeften is essentieel in het opbouwen van sterke klantrelaties.

Interessant artikel? Deel het: