De klimaatkloof: hoe ga je als ondernemer om met klanten die duurzaamheid níet belangrijk vinden?

18 juni 2025 14:25

• Duurzaamheid & Innovatie

Duurzaam ondernemen is voor veel bedrijven vanzelfsprekend geworden. Maar wat doe je als jouw klanten daar (nog) niet in meegaan? Hoe communiceer je over jouw duurzame keuzes zonder betweterig of belerend over te komen? Welkom in de klimaatkloof — een steeds actueler dilemma voor ondernemers.

Begrijp eerst het verschil in mindset

Niet elke klant ziet duurzaamheid als prioriteit. Sommigen zijn sceptisch, anderen voelen zich overweldigd, of hebben simpelweg andere zorgen (zoals prijs, gemak of snelheid). De les? Niet iedereen is bezig met ‘het grote plaatje’ – en dat is oké.

Duurzaam communiceren begint met begrip, niet met overtuigen.

3 valkuilen om te vermijden

1. Moralistische taal
   → ‘Wie wil bijdragen aan een betere wereld…’ kan al snel belerend klinken.

2. Overmatige focus op schuld of urgentie
   → Mensen haken af bij angst of schaamte. Ze willen weten wat jíj doet, niet wat zij fout doen.

3. Ingewikkelde vaktermen
   → ESG, CSRD, cradle-to-cradle? Houd het begrijpelijk, menselijk en concreet.

Hoe dan wél communiceren?

• Focus op de waarde voor de klant
  Bijvoorbeeld: 'Onze verpakkingen zijn kleiner, dus jij betaalt minder verzendkosten.' Of: 'Onze producten gaan langer mee, dus je hoeft minder vaak iets nieuws te kopen.'

• Wees subtiel en vanzelfsprekend
  Positioneer duurzaamheid als een logische keuze, niet als iets uitzonderlijks. Denk: “Gemaakt van restmateriaal, gewoon slim”, in plaats van: “Omdat de planeet sterft…”

• Laat de klant de held zijn
  Maak de klant onderdeel van het verhaal: 'Met jouw aankoop besparen we samen 3 kg CO₂.'

• Zorg voor keuzevrijheid
  Bied duurzame alternatieven zonder het op te dringen. Geef ruimte en laat zien dat je vertrouwt op hun eigen afweging.

Conclusie: bruggen bouwen, geen muren

De klimaatkloof dichten begint met luisteren. Toon dat je begrijpt waar jouw klant vandaan komt, spreek zijn taal en laat duurzaamheid vooral zien als een bonus, niet als een les.

Wie niet overtuigt, maar verbindt, wint het vertrouwen van morgen.

Interessant artikel? Deel het: