Het opzetten van een webshop gaat niet zonder slag of stoot. Daar kunnen veel webshopeigenaren over meepraten. Wanneer je zelf een webwinkel wilt opzetten, is het interessant om te kijken naar hoe succesvolle webshopeigenaren dat hebben gedaan. Je kijkt dan niet alleen naar hoe het wel moet, maar ook naar hoe het niet moet. Daarom bespreken we hieronder vier veelgemaakte fouten bij het opzetten van een webshop, zodat jij ze niet meer hoeft te maken. 

Fout 1: De goedkoopste willen zijn

Prijs speelt natuurlijk een grote rol binnen het aankoopproces van een product. Toch betekent dit niet dat je altijd de goedkoopste moet zijn om nieuwe klanten aan je te binden. In plaats van de focus op de prijs te leggen, kun je deze beter op de kwaliteit richten. Dat maakt het eenvoudiger om een duurzaam bedrijf op te zetten.

Maar wat is er zo slecht aan de goedkoopste willen zijn? Je marges zijn dan een stuk lager, waardoor je ook minder financiële ruimte hebt om te investeren in kwaliteitsverbeteringen, innovatie en marketing. Richt je dus op het bieden van hoogwaardige producten, een goede klantenservice en snelle verzending. Zo onderscheid je jezelf van de rest op gebied van kwaliteit en niet op prijs.

Fout 2: Gebruik van slechte webshop software

De software die je gebruikt bepaalt voor een groot deel het succes van je webshop. Het is daarom van cruciaal belang dat je jouw webshop met de juiste e-commerce software bouwt. Waar veel beginnende ondernemers voor een goedkope of gratis oplossing kiezen, houden ze geen rekening met dat dit op lange termijn voor extra kosten zorgt.

Een kwalitatief software pakket hoeft helemaal niet duur te zijn. Zo kun je al tegen lage kosten een webshop bouwen met de software van TheShopBuilders. Het pakket heeft verschillende koppelingen met onder andere iDeal, Marktplaats, Bol.com en PostNL, waardoor het opzetten en onderhouden van je webshop een stuk makkelijker wordt.

Fout 3: Te weinig of slechte productinformatie

Een derde veelgemaakte fout is het niet goed presenteren van producten. Denk aan te weinig productinformatie en slechte productfotografie. Dit kan een potentiële klant afschrikken. Zorg daarom voor mooie productfotografie en investeer in een professionele tekstschrijver voor het schrijven van overtuigende productbeschrijvingen. Deze kosten zul je op de lange termijn zeker terugverdienen.

Fout 4: Slechte klantenservice

Een slechte service kan de klantervaring compleet verwoesten. Hoe goed het product of de prijs ook is, wanneer een klant niet goed geholpen wordt zal deze een volgende keer altijd voor de concurrent kiezen.

Tijdens het koopproces kan er best wat mis gaan en daar hebben consumenten vaak alle begrip voor. Het gaat hen er om dat ze uiteindelijk op de juiste manier geholpen worden. Zorg daarom voor een klantenservice die dagelijks op meerdere manieren bereikbaar is (telefoon, social media en e-mail) en vermijd het gebruik van geautomatiseerde chatbots, want dit zorgt vaak voor extra frustratie bij klanten.

Besteed je de klantenservice uit? Zorg er dan voor dat je duidelijke instructies geeft zodat (potentiële) klanten op de juiste manier geholpen worden.

Fout 5: Verwachten dat webshopbezoekers vanzelf komen

Om mensen op je webshop te krijgen zul je meer moeten doen dan ervoor zorgen dat je webwinkel goed gevuld is en er leuk uit ziet. Klanten weten je nog niet direct te vinden, daar moet je ze mee helpen.

Hieronder een aantal tips om bezoekers op jouw webshop te krijgen:

• Zorg voor een sterke domeinnaam die goed weergeeft wat jij verkoopt.
• Promoot je website op sociale mediakanalen.
• Promoot je website met offline promotiematerialen zoals flyers, posters of kaartjes met kortingscodes.
• Zorg ervoor dat je webshop beter vindbaar wordt in Google door sterke SEO-teksten. Denk aan het schrijven van productbeschrijvingen en blogs. Je kunt hierbij gebruik maken van Google Analytics en Google Search Console.
• Promoot je site met Google Adwords.

Interessant artikel? Deel het: