Zo haal je klanten binnen met welkomstcadeaus zonder in te leveren op marge

25 augustus 2025 11:18

• Bedrijfsadvies

Steeds meer bedrijven proberen nieuwe klanten binnen te halen door middel van een welkomstcadeau. Dat is niet zo gek, want uit een recente peiling onder ruim 1.100 Nederlanders blijkt dat bijna de helft bereid is over te stappen in ruil voor een cadeau, terwijl maar 41 procent vooral naar besparing kijkt. Onder jongeren tot dertig jaar is dat effect nog sterker: drie op de vier kiest voor een incentive, zoals bijvoorbeeld een cadeau bij een internet en tv abonnement of een nieuw energiecontract. De vraag voor ondernemers is dus niet of een cadeau werkt, maar wanneer het rendeert en hoe je voorkomt dat klanten na het eerste jaar weer vertrekken. 

Waarom worden cadeaus eigenlijk zo massaal ingezet?

Behalve dat de cijfers uit verschillende onderzoeken aantonen dat er veel vraag naar is, is het ook te verklaren. Consumenten zijn vaak gevoelig voor directe beloningen waar ze meteen van kunnen profiteren. Een cadeaubon van €100 die je meteen kunt besteden is psychologisch gezien meer waard dan iedere maand een tientje korting. In dat laatste geval kom je na een jaar uit op een hogere korting. Echter, een geschenk heeft duidelijk de voorkeur. Die paar euro korting per maand merk je niet echt, is de gedachte.

Vooral aanbieders van internet en tv en energie en telecom weten dit maar al te goed. Binnen deze branches wordt er gestrooid met gratis cadeaus zoals gameconsoles, cadeauvouchers, huishoudelijke apparaten en cashbackbedragen. Het idee, of in ieder geval de wens, hierbij is dat wanneer de klant binnen is, hij ook binnen blijft.

Hoe heviger de concurrentie, hoe duurder het cadeau

Ook in branches waar aanbieders qua kwaliteit maar weinig van elkaar verschillen wordt er gestrooid met aantrekkelijke bonussen. Er worden veel welkomstcadeaus bij mobiele abonnementen aangeboden, want alle telecomaanbieders maken gebruik van hetzelfde mobiele netwerk, namelijk die van KPN, Odido en Vodafone. Op het gebied van kwaliteit van het netwerk kun je je als telecommerk dus lastig onderscheiden. Daarnaast staan prijzen al jarenlang onder druk en er is dus weinig ruimte om echt te stunten met maandelijkse kortingen.

De klant is binnen, maar voor hoe lang?

Het is geen hogere wiskunde om te bedenken dat je veel nieuwe klanten binnenhaalt met dure welkomstcadeaus. Maar als ze na 9 maanden alweer naar de concurrent overstappen, wordt je beoogde rendement niet gehaald. Hoe zorg je ervoor dat ze klant blijven, ook na de gebruikelijke 12 maanden?

• Communiceer vanaf het begin over de voordelen op langere termijn, verkoop niet alleen je welkomstcadeau, maar ook je dienstverlening of product.
• Verras je klant halverwege de looptijd van het contract. Een klein extraatje of een korting rond maand 6–9 voorkomt dat klanten stilletjes aan op zoek gaan naar een andere aanbieder.
• Maak verlengen aantrekkelijk en eenvoudig. Bied een goed verlengaanbod vóór maand 12, met 1 klik of simpele bevestiging.
• Beloon loyaliteit en niet alleen nieuwe klanten, geef ook trouwe klanten iets extra’s (upgrade, exclusieve korting) zodat overstappen minder aantrekkelijk wordt.
• Zorg voor een uitmuntende service. Een goede klantenservice en foutloze facturatie zijn vaak net zo doorslaggevend als een eenmalig cadeau.
• Meet en leer van je vertrekkende klanten. Vraag waarom ze weggaan en gebruik die feedback om je retentieproces te verbeteren.

Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt blijkt overigens dat het aantal overstappers in de Nederlandse telecommarkt blijft stijgen. Hierdoor zijn aanbieders genoodzaakt om met kortingen en welkomstcadeaus te concurreren. Er ontstaat echter wel een vicieuze cirkel: hoe meer aanbieders inzetten op cadeaus, hoe vaker consumenten geneigd zijn over te stappen zodra er elders weer een aantrekkelijker aanbod verschijnt.

Conclusie: doe altijd de rekensom

Meten is weten. Wanneer je weet wat je marge per maand is en hoe lang de klant gemiddeld blijft, kun je eenvoudig bepalen hoeveel ruimte er is voor een welkomstcadeau. Een incentive die op korte termijn misschien duur lijkt, kan op de lange termijn alsnog winstgevend zijn als klanten jarenlang klant blijven.

Het gaat er dus niet alleen om hoeveel nieuwe klanten je binnenhaalt, maar vooral om hoe lang je ze behoudt. Alleen door die balans goed in te richten, zorg je ervoor dat een cadeau niet uitmondt in een kostenpost, maar in een investering die zich dubbel en dwars terugbetaalt.

Wie de rekensom maakt en welkomstcadeaus slim inzet, haalt sneller nieuwe klanten binnen. Door ook te zorgen voor klantbehoud, bouw je bovendien aan duurzame groei en gezonde marges.

Interessant artikel? Deel het: