Het is donderdagochtend en een inkoper bij een groot installatiebedrijf ziet dat een tekort aan specifieke sensoren dreigt. In plaats van de telefoon te pakken en te hopen dat de vaste contactpersoon bij de groothandel meteen tijd heeft, logt hij in op zijn eigen digitale omgeving. Binnen dertig seconden ziet hij de actuele voorraad, zijn eigen prijsafspraken en de verwachte levertijd van de producten. Met twee klikken rondt hij de bestelling af. Zonder telefonisch in de wacht te staan, onnodig heen-en-weer e-mailen of onduidelijke levertijden. Dankzij een b2b customer portal is de zakelijke bestelling snel geplaatst en kan de inkoper weer verder met zijn werkzaamheden.

Slim en snel bestellen met een b2b customer portal

Veel bedrijven in de zakelijke sector ervaren een hoge werkdruk op de verkoop binnendienst. Medewerkers zijn een groot deel van hun werkdag kwijt aan het beantwoorden van routinevragen over de status van een order, het opsturen van een factuur of het controleren van de voorraad. Hoewel servicegerichtheid centraal staat, slokken deze handelingen tijd op die medewerkers liever besteden aan persoonlijk advies en relatiebeheer. Een b2b customer portal biedt een handige oplossing, zowel voor het bedrijf als voor de klant.

Door klanten een centraal platform te bieden waar zij al hun zaken zelfstandig online kunnen regelen, verandert de dynamiek van de samenwerking. Het portaal vervangt het menselijk contact niet, maar werkt als een krachtige ondersteuning. De klant krijgt de controle terug en de leverancier heeft de handen vrij voor taken die echt resultaat opleveren.

Directe verbinding met ERP-systeem

Wat maakt dit platform zo krachtig? Dat zijn de koppelingen met de achterliggende systemen. Vendordesk begrijpt dat een portal enkel waarde toevoegt als de data kloppen. Daarom legt deze software een directe verbinding met het ERP-systeem van de leverancier; dit zorgt ervoor dat de informatie die de klant ziet, altijd de werkelijkheid weergeeft.

In een modern b2b ecommerce portal verlopen processen volledig geautomatiseerd. Wanneer een klant inlogt, ziet deze direct zijn eigen assortiment en de condities die in het contract staan. Het systeem berekent prijzen en kortingen automatisch, waardoor er achteraf nooit discussies ontstaan over de factuur. Alles wordt overzichtelijk weergegeven met een handig overzicht van de orderhistorie en de status van lopende zendingen.

Focus op de kern van de zaak

Organisaties zoals distributeurs, groothandels en fabrikanten verhogen hun professionaliteit door een online klantomgeving. Een b2b customer portal verkleint de kans op fouten bij het invoeren van orders en versnelt het gehele proces van aanvraag tot levering.

Het digitaliseren van de klantrelatie levert direct voordeel op voor de dagelijkse gang van zaken. Kun je als bedrijf de service bieden van een centraal platform voor zakelijke bestellingen? Dan waarderen zij ongetwijfeld het gemak en het overzicht van een centraal platform. Extra punten voor de klantrelatie en jouw professionaliteit!

Door onnodige administratieve taken weg te nemen, is er meer ruimte om relaties te onderhouden en kunnen beide partijen zich richten op hun eigen groei. Wanneer een portaal de standaard vragen afhandelt, ontstaat er weer ruimte voor echte gesprekken en innovatie!