Conversational commerce en data: slimmer verkopen met AI
1 mei 2025 16:07
Er was een tijd dat een goed product en een vriendelijke glimlach voldoende waren om klanten te overtuigen. Tegenwoordig begint de verkoop steeds vaker met een bericht in ChatGPT, of een stemcommando. Welkom in de wereld van conversational commerce, waar klantcontact en technologie samensmelten en waar data de brandstof is.
Maar met alleen ChatGPT kom je er niet. Achter elk goed gesprek met een klant zit een stevige datastructuur. Of beter gezegd: een geïntegreerd systeem waarin informatie uit verschillende hoeken van je bedrijf samenkomt. Denk aan klantgegevens uit je CRM, ERP, voorraadinformatie uit WMS en productdata uit je webshop of een PIM systeem gecombineerd met gedragsdata uit een nieuwsbrieftool bijvoorbeeld. Klinkt complex? Dat is het ook tenzij je het goed aanpakt.
Van losse systemen naar een slimme datahub
Veel ondernemers kampen met hetzelfde probleem: ze hebben wel data, maar die zit overal en nergens. Er is geen overzicht, laat staan dat het systeem automatisch leert of voorspelt. Terwijl dat juist is waar de kansen liggen.
Een datahub biedt hier uitkomst. Zie het als een centrale plek waar alle gegevens samenkomen. Niet om alles plat te slaan in één systeem, maar om verbanden te leggen. Zodat ChatGPT meer weet over jouw assortiment en doelgroep en zo de juiste producten kan aanbieden. Of dat je sales-assistent realtime ziet welke producten nog op voorraad zijn. Dat is het verschil tussen ‘iets proberen met AI’ en écht slim werken.
Waarom data integratie essentieel is
Zonder integratie blijven systemen op eilandjes draaien. Je webshop weet dan niet wat je kassasysteem doet. Je nieuwsbrief begrijpt niet wat je klantenservice hoort. Het gevolg? Klanten krijgen tegenstrijdige informatie of moeten steeds opnieuw hun verhaal doen.
Met goede data integratie wordt je klantbenadering consistenter. En eerlijk is eerlijk: klanten merken dat je wél weet wie ze zijn en waar ze naar op zoek zijn.
AI als verlengstuk, niet als trucje
Veel AI-tools beloven gouden bergen, maar vallen in de praktijk tegen. Niet omdat de technologie niet werkt integendeel maar omdat de basis ontbreekt. AI leert van data. Geen of slechte data betekent geen of slechte uitkomsten.
Wie daarentegen zijn datastromen op orde heeft, kan AI inzetten als een verlengstuk van zijn ecommerce activiteiten. Niet om mensen te vervangen, maar om ze slimmer te laten werken.
En hoe begin je dan, als ondernemer?
- Breng je systemen in kaart. Waar zitten je gegevens nu? En waar gaan ze naartoe?
- Kijk kritisch naar je klantreis. Waar zitten gaten of dubbele stappen?
- Investeer in een goede datahub. Dat hoeft geen miljoenenproject te zijn — begin klein.
- Zorg dat je tools met elkaar praten. Via API’s, koppelingen of slimme middleware.
- Optimaleer je productdata en zorg dat tools als ChatGPT jouw data goed kunnen lezen en zorg voor een goede datafeed.
Geen toekomstmuziek, maar nu
Conversational commerce, data-integratie en AI klinken misschien als termen voor grote bedrijven met diepe zakken. Maar juist voor mkb’ers liggen hier enorme kansen. Waarom? Omdat je wendbaar bent. Omdat je sneller kunt schakelen. En omdat je als je het goed aanpakt jouw klanten beter kent.
Reacties op dit artikel
Reactie plaatsen? Log in met uw account.