• Onderzoek van Storyblok onder 6.000 consumenten en 500 bedrijfsleiders onthult grote kloof tussen wat e-commercebedrijven denken dat consumenten willen en wat ze daadwerkelijk nodig hebben 
• 65% van de consumenten vindt navigatiegemak de belangrijkste factor voor de gebruikerservaring van websites - slechts 28% van de bedrijven noemt het verbeteren van het ontwerp van websites als prioriteit  
• 77% van de bedrijven zegt dat chatbots de klantervaring verbeteren - slechts 27% van de consumenten ziet er voordeel in 
• Consumenten en bedrijven zijn het erover eens dat meer betaalmethoden en snellere laadtijden essentieel zijn 
• Amerikaanse consumenten en bedrijven denken dat AR/VR de toekomst van detailhandel is - Europeanen zijn sceptischer

Storyblok, de leider in de categorie content management systems (CMS), heeft onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat veel bedrijven niet goed begrijpen wat consumenten willen als het gaat om online winkelen.  

Het onderzoek onder 6.000 consumenten en 500 bedrijfsleiders bij middelgrote e-commercebedrijven in de VS en Europa laat zien dat 77% van de bedrijven gelooft dat functies zoals chatbots de klantervaring verbeteren, terwijl slechts 27% van de consumenten het daarmee eens is.  

Op de vraag wat de drie belangrijkste factoren zijn in de online ervaring, antwoordde 65% van de consumenten navigatiegemak, 50% visuele aantrekkingskracht en 45% eenvoudige vormgeving. Daarentegen noemde slechts 28% van de bedrijven het verbeteren van het ontwerp van hun website als prioriteit, en zei 43% meer functies te zullen toevoegen. 52% van de bedrijven zei dat ze meer betalingsmogelijkheden zouden toevoegen, maar slechts 37% van de consumenten vond beperkte betalingsmogelijkheden een probleem. 

Zowel consumenten en bedrijven vinden snelle laadtijden van cruciaal belang. 42% van de consumenten zegt binnen 10 seconden te beslissen of ze op een website blijven of niet - 20% binnen 5 seconden. 47% van de bedrijven zei dat het verbeteren van de laadtijd van hun website een topprioriteit was.  

Eerder onderzoek van Storyblok laat zien hoe belangrijk het is dat bedrijven de prioriteiten van hun klanten begrijpen. Storyblok onthulde dat 60% van de consumenten regelmatig afziet van een aankoop vanwege een slechte gebruikerservaring op de website en bedrijven schatten dat dit gemiddeld $72.000 aan omzet per jaar kost. 

Dominik Angerer, CEO en medeoprichter van Storyblok, zegt: “Bij bedrijven is er veel enthousiasme voor meer functies, maar bij consumenten eigenlijk nog niet. Het is belangrijk dat bedrijven zich voortdurend afvragen of toegevoegde functies op hun websites de klantervaring daadwerkelijk verbeteren. Meer is niet altijd beter, en wat ons onderzoek duidelijk aantoont is dat bedrijven een goed ontwerp, duidelijke navigatie en snelle laadtijden nooit moeten vergeten.”  

28% van de bedrijfsleiders gelooft dat AR/VR-ervaringen de belangrijkste trend in marketing zijn, gevolgd door AI-gegenereerde content (22%), personalisatie (20%) en automatisering (11%). Consumenten zijn iets sceptischer over de impact van AR/VR: 42% zegt dat het hen zou aanzetten tot een aankoop en 21% zegt het niet te weten. Amerikanen waren enthousiaster: 57% was het ermee eens dat het hen zou aanzetten tot een aankoop, tegenover 32% in het Verenigd Koninkrijk.

Interessant artikel? Deel het: