Plannen.nl laat je klanten makkelijk een afspraak maken

20 april 2021 11:57

• Bedrijfsadvies

Faizal Siddiqui is al 20 jaar ondernemer en initiator van onder meer CruiseReizen.nl en SpaOnline.com, de grootste boekingswebsite voor sauna’s en wellnesscentra in Nederland en België. Vorig jaar kwam daar Plannen.nl bij.

Siddiqui: “In het begin van de coronatijd werden wij overspoeld met telefoontjes van ongeruste klanten. Dan heb je het over duizenden contacten, en als die tegelijkertijd gaan bellen is je klantenservice daar natuurlijk nooit op berekend.

We hebben daarop met de technologie die we al in huis hadden een online planningstool gebouwd. Hiermee stelden we onze klanten in staat om online een afspraak te maken met de klantenservice. En als wij nieuwe informatie hadden over onze reizen, stuurden wij automatisch een e-mail naar de klant. Met de bijgevoegde inlogcode konden zij op onze website de laatste info bekijken. Deze tool werd al snel een enorm succes.”

Loskoppelen

“Ik had een paar contacten die het ook een heel handig vonden om de afspraken voor hun klanten voortaan digitaal te kunnen verwerken, in plaats van eindeloos medewerkers aan de telefoon te moeten zetten,“ vertelt Siddiqui. “Vanwege die belangstelling hebben we ons systeem losgetrokken van CruiseReizen.nl en dat is dus Plannen.nl geworden.

Er zijn natuurlijk wel soortgelijke tools in omloop maar ons systeem is helemaal gemaakt voor de Nederlandse markt en we houden ons aan de RIVM-regels, compleet met in te vullen vragenlijst en gemaximeerd met het aantal klanten dat je over de vloer mag hebben in combinatie met de winkeloppervlakte. Daarnaast is er de optie om klanten eerst te laten betalen voordat ze langskomen en zijn er vele andere functionaliteiten beschikbaar.”

Efficiënt

Siddiqui: “Ook als de coronatijd voorbij is, blijft het gebruik van de tool aantrekkelijk. Op deze manier kun je immers zo efficiënt mogelijk met je agenda omgaan en de tool is bovendien helemaal gratis. Je kunt als ondernemer namelijk kosteloos tien afspraken per maand inplannen. Tijdens deze periode kun je het systeem testen en inrichten zoals je zelf wilt. Daarna kun je een premium account kopen voor slechts 15 euro per maand, waarmee je oneindig veel afspraken kunt inplannen. We werken ook niet met jaarcontracten waar je aan vast zit.

Het systeem is zo’n succes dat we inmiddels honderden aanmeldingen per dag binnenkrijgen. We hebben dus al duizenden klanten en dat gaat van klein naar groot. Dat loopt van nagelstylisten en taxibedrijven tot grote tuincentra en keukenverkopers met meerdere filialen, die de afspraken van duizenden klanten op deze manier kunnen verwerken.”

Doorontwikkelen

“Natuurlijk is de prijs laag maar vanwege de enorme aantallen klanten kunnen wij het systeem aan de achterkant blijven doorontwikkelen en profiteren de deelnemende ondernemers van de voordelen daarvan. We zijn nu bezig met een module voor de horeca, waarmee ondernemers hun tafels in kunnen voeren zodat de klant zelf een eigen plek kan reserveren.

Ik zou zeggen, ga naar onze website plannen.nl, maak een gratis account aan en probeer het systeem zelf uit. Het is de moeite waard want voor het bedrag dat je bij ons betaalt kun je zelf geen softwaresysteem optuigen om je agenda beheren en de klantbetalingen te regelen,” aldus Siddiqui.

Door de actiecode ‘ondernemersbelang’ op Plannen.nl te gebruiken is de eerste maand gratis. Dit kan op de checkout pagina.

Tekst: Peter van den Boom

Interessant artikel? Deel het: